Manajemen Operasi EKMA4215 - Perbedaan Produk Dan Jasa (Layanan) Dalam Keputusan Operasional

Kriteria	Produk	Jasa
Desain Produk      dan Jasa	Produk biasanya tampak (tangible), misal: botol termos	Bersifat tidak tampak (intangible), misal: 3S (senyum, salam, sapa)
Kualitas	Ada berbagai standar kualitas objektif,	Ada      berbagai       standar       kualitas
	misal: air yang tersimpan tahan panas selama seminggu	subjektif,         misal:   suasana             yang menyenangkan
Desain Proses dan Kapasitas	Pelanggan tidak terlibat dalam proses desain, misal: perakitan komputer	Pelanggan terlibat secara langsung, misal: pengisian formulir
Pemilihan Lokasi	Dekat bahan baku dan tenaga kerja, misal pengolahan tambang berada di dekat pusat tambang	Harus dekat dengan pelanggan, misal: jasa persewaan mobil mendekati wilayah pemukiman penduduk
Desain      Tata Letak	Tata letak harus mendukung proses produksi lebih efisien, misal: lini perakitan	Tata letak mendukung produk atau produksi, misal: tata letak service center handphone
SDM         dan Desain Pekerjaan	Menekankan pada keahlian teknis; standar karyawan konsisten, misal: karyawan konveksi upah berdasarkan output hasil jahitan	Karyawan       berinteraksi        langsung dengan pelanggan, misal teller bank
Manajemen Rantai Pasokan	Hubungan rantai pasokan penting dalam menghasilkan produk akhir	Hubungan rantai pasokan tidak terlalu penting
Persediaan	Meliputi persediaan bahan baku, persediaan barang dalam proses, persediaan produk jadi	Jasa tidak dapat disimpan, tetapi pelayanan harus dapat mengakomodasi perubahan permintaan
Penjadwalan	Kemampuan     menyediakan      produk sesuai dengan tingkat produksi	Berkenaan        dengan         kemampuan bertemu pelanggan sesuai jadwal
Pemeliharaan/ Perawatan	Pemeliharaan bersifat pencegahan yang harus dilakukan selama produksi	Pemeliharaan bersifat perbaikan dan dilakukan terhadap pelanggan