Manajemen Operasi EKMA4215 - Perbedaan Dimensi Kualitas Perusahaan Manufaktur Dan Layanan

DIMENSI	PERUSAHAAN MANUFAKTUR	PERUSAHAAN JASA ATAU LAYANAN
Pendorong	Komitmen     dan kepemimpinan visioner dari top management.	Komitmen     dan kepemimpinan visioner dari top management.
Sistem organisasi SDM
Rekrutmen dan Seleksi	SDM diseleksi berdasarkan keahlian yang berorientasi tugas, kerja tim, keahlian teknik, dan nilai-nilai kualitas.	SDM diseleksi berdasarkan keahlian interpersonal, kerja tim, dan nilai-nilai kualitas.
Pelatihan dan Pendidikan	Terkait hard topics, yaitu akuntansi, perancangan, statistik dan sebagainya.	Terkait soft topics, yaitu seperti communication skill, hubungan interpersonal, teamwork, perilaku karyawan, dan pelayanan pelanggan.
Pemberdayaan Karyawan	Didukung infrastruktur sebagai sumber yang dibutuhkan dan bantuan teknik serta peningkatan otonomi dan tanggung jawab yang menekankan pada shop-floor workers.	Penyediaan kekuasaan, informasi, penghargaan, pengetahuan, perlindungan karyawan selama pemberian pelayanan pelanggan, menekankan pada hubungan personal.
Keterlibatan Karyawan	Gugus kendali mutu, tim perbaikan       kualitas, brainstorming,           dan seterusnya.	Gugus kendali perbaikan brainstorming, seterusnya	mutu, tim kualitas, dan yang
		menekankan	pada
		keterlibatan dalam organisasi j	karyawan asa.
Sistem Teknik
Manajemen                Kualitas Pelayanan	QFD, House of Quality, Desain Taguchi, PokaYoke, Pencegahan Kesalahan, dan seterusnya.	Mencegah kesalahan, gap analysis, critical incident technique.
Manajemen Proses	Pengendalian kualitas statistik, pengendalian proses statistik, JIT, six sigma quality, dan seterusnya.	Sistematisasi, standardisasi, penyederhanaan, komputerisasi,           jaringan kerja, dan seterusnya.
Sistem Informasi	Data   yang    berhubungan dengan           biaya,           akuntansi keuangan,           penjualan, pemasaran, pembelian, dan seterusnya.	Data   yang    berhubungan dengan           kepuasan pelanggan,     kualitas pelayanan, dan kepuasan karyawan.
Budaya	Pentingnya budaya dalam perusahaan manufaktur melebihi teknologi.	Penyampaian pelayanan yang tidak terbatas, critical incident, dan freecovery.
Tangible	Tidak dapat diterapkan.	Kondisi,          seperti suhu, ventilasi,          kegaduhan, simbol, iklan, layout, dan seterusnya.
Tanggung Jawab Sosial	Manajemen           lingkungan, ISO 14000, dan seterusnya.	Kewargaan organisasi, dengan melakukan perbuatan yang etis.
Hubungan Industrial	Peran yang dimainkan oleh serikat kerja yang berpengaruh pada sistem organisasi SDM.	Peran yang dimainkan oleh serikat kerja yang berpengaruh pada sistem organisasi SDM dengan berfokus pada pelanggan.
Benchmarking	Karakteristik   produk, proses, biaya, strategi, dan seterusnya.	Ciri keperilakuan, seperti kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan, kualitas pelayanan, produk dan jasa yang disampaikan.
Kepuasan Karyawan		Kepuasan dan komitmen pelanggan, pengenalan kontribusi dan pencapaian kualitas, perilaku yang lebih baik, nilai dan etika kerja, dan seterusnya.
Ambience	Continuous improvement.	Continuous improvement